Imran compró créditos extra un viernes a la noche para un proyecto de fin de semana. El sábado a la mañana inició sesión y su saldo parecía más bajo de lo que esperaba. Todavía no había construido nada. ¿Le faltaban créditos de Lovable? ¿Estaba el saldo de créditos mal? ¿Se había descontado algo por error?
Esta situación es estresante, especialmente cuando pagaste por los créditos. La buena noticia: en la mayoría de los casos hay una explicación clara, y cuando hay un error real, el soporte puede ayudar. Esta guía te da una lista de control tranquila, paso a paso.
El problema: Tus números no coinciden
La gente suele notar una de estas cosas:
- Los créditos son más bajos de lo que recuerdan
- Una compra o recarga parece no aparecer
- A Un solo pedido descontó más de lo esperado
- El El saldo cambió mientras estaban desconectados
- El saldo mostrado en dos lugares se ve diferente
Repasemos las causas, de la más común a la menos común.
Paso 1: Refrescá y esperá un momento
Suena simple, pero los saldos pueden tardar un poco en actualizarse, especialmente justo después de una compra o una construcción grande.
- Refrescá la página (o cerrá la sesión y volvé a entrar).
- Esperá unos minutos después de una compra.
- Revisá Settings → Plans & Credits de nuevo.
Esto solo resuelve una cantidad sorprendente de casos.
Paso 2: Revisá el período correcto
Muchos planes combinan créditos diarios y créditos mensuales. Si mirás el número diario, podrías pensar que te faltan tus créditos mensuales.
- Revisá qué saldo estás mirando.
- Revisá tu fecha de reinicio.
- Recordá que los créditos diarios no usados suelen vencer en el reinicio.
Para más detalles, leé nuestra guía sobre el plan gratuito de Lovable y los créditos diarios.
Paso 3: Revisá los miembros del espacio de trabajo
Los créditos suelen pertenecer al espacio de trabajo, no a la persona individual. Si compartís un espacio de trabajo:
- Abrí miembros del espacio de trabajo.
- Mirá quién tiene acceso.
- Preguntales a tus compañeros si trabajaron hace poco.
Esta es una de las razones más comunes para los créditos "perdidos". Eliminá a cualquiera que ya no necesite acceso.
Paso 4: Leé tu historial de créditos
Tu historial de créditos muestra exactamente cuándo se usaron los créditos.
- Abrí la vista de uso o historial.
- Encontrá la hora en que bajó el saldo.
- Abrí el proyecto que estaba activo en ese momento.
- Mirá los mensajes del chat enviados entonces.
A menudo vas a encontrar un bucle de depuración o un pedido grande que te habías olvidado. Nuestra guía sobre cómo rastrear tu saldo e historial de créditos explica la vista del historial en profundidad.
Paso 5: Entendé por qué un pedido costó más
Si un pedido descontó muchos créditos, recordá que el costo depende del trabajo realizado, no de la longitud de tu prompt. Un pedido corto puede:
- Tocar muchos archivos
- Crear tablas de base de datos y reglas de seguridad
- Realizar varios intentos para arreglar sus propios errores
Este es un comportamiento normal, no un error. Leé por qué Lovable usa tantos créditos para ver la lista completa de causas.
Paso 6: Revisá los detalles de tu compra
Si una compra o recarga no aparece:
- Revisá tu mail con el recibo.
- Asegurate de haber comprado créditos para el espacio de trabajo correcto (la gente con varios espacios de trabajo a menudo compra para el que no es).
- Revisá si el pago fue completado o sigue pendiente.
Si compraste créditos a través de un revendedor, contactá a ese vendedor con los detalles de tu pedido primero.
Paso 7: Revisá la seguridad de la cuenta
Si ves uso en horarios en que vos y tu equipo definitivamente estaban desconectados:
- Cambiá tu contraseña inmediatamente.
- Cerrá la sesión en otros dispositivos si la opción existe.
- Revisá los miembros del espacio de trabajo y eliminá a personas desconocidas.
- Nunca compartas tu inicio de sesión con herramientas o personas en las que no confíes.
Las herramientas que prometen "créditos ilimitados" son una causa común de cuentas robadas. Leé más en ¿Lovable tiene créditos ilimitados?.
Paso 8: Contactá al soporte con evidencia clara
Si ninguno de los pasos explica la diferencia, es hora de contactar al soporte. Incluí:
| Información | Por qué ayuda |
|---|---|
| El mail de tu cuenta | Identifica tu cuenta |
| Nombre del espacio de trabajo | Los créditos son por espacio de trabajo |
| Fecha y hora del problema | Permite que el soporte encuentre las entradas exactas |
| Capturas de pantalla del saldo y del historial | Muestra lo que vos ves |
| Recibo o número de pedido (si es una compra) | Prueba el pago |
La evidencia clara y organizada recibe una respuesta más rápida. Sé amable y específico; evitá decir solamente "se me fueron los créditos".
Cómo prevenir esto la próxima vez
- Revisá tu saldo antes y después de las sesiones grandes.
- Mantené a tus compañeros en un espacio de trabajo separado si es posible.
- Guardá los recibos de cada compra.
- Usá contraseñas seguras y nunca compartas tu cuenta.
- Escribí prompts precisos para evitar bucles costosos.
Qué le pasó a Imran
Imran revisó su historial y descubrió que un compañero de equipo había usado el espacio de trabajo compartido tarde el viernes a la noche para arreglar un error en otro proyecto. No faltaba nada; los créditos simplemente estaban compartidos. Ahora usa un espacio de trabajo separado para sus proyectos personales, y su saldo siempre coincide con lo que espera.
Reflexiones finales
Cuando tus créditos de Lovable parecen faltar o tu saldo parece incorrecto, pasá por la lista de control con calma: refrescá, revisá el período, revisá los miembros, leé el historial, revisá las compras y la seguridad. La mayoría de los casos se resuelven en minutos. Para errores reales, el soporte puede revisar tu cuenta cuando proporcionás evidencia clara. Si necesitás una fuente confiable para créditos extra, visitá nuestro página de productos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me faltan créditos de Lovable? Las causas más comunes son compañeros de equipo usando un espacio de trabajo compartido, créditos diarios vencidos, pedidos grandes y demoras en la visualización. Revisá primero tu historial de créditos.
Mis créditos comprados no aparecen. ¿Qué debería hacer? Refrescá, esperá unos minutos, revisá que los hayas comprado para el espacio de trabajo correcto, y luego contactá al vendedor o al soporte con tu recibo.
¿Lovable puede descontar créditos por un pedido fallido? Los créditos se basan en el trabajo realizado. Si creés que un pedido falló claramente y se cobró de forma injusta, contactá al soporte con la hora, proyecto y capturas de pantalla.
¿Cómo hago para que otros no usen mis créditos? Revisá los miembros del espacio de trabajo, eliminá a las personas que no necesiten acceso y nunca compartas tu inicio de sesión.
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Si este tema te resulta útil, quizás también quieras leer cómo funcionan los créditos de Lovable, el sistema de créditos de Lovable explicado, cuándo se reinician tus créditos y la guía de la extensión de Lovable.
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