Imran comprou créditos extras na sexta-feira à noite para um projeto de fim de semana. No sábado de manhã, ele fez o login e seu saldo parecia menor do que ele esperava. Ele ainda não tinha construído nada. Seus créditos Lovable estavam faltando? O saldo de créditos estava errado? Algo tinha sido deduzido por engano?
Essa situação é estressante, especialmente quando você pagou pelos créditos. A boa notícia: na maioria dos casos, há uma explicação clara, e quando há um erro real, o suporte pode ajudar. Este guia fornece um checklist calmo, passo a passo.
O Problema: Seus Números Não Batem
As pessoas costumam notar um destes:
- Os créditos são menores do que elas lembram
- Uma compra ou recarga não parece aparecer
- A Uma única solicitação deduziu mais do que o esperado
- O O saldo mudou enquanto elas estavam offline
- O saldo mostrado em dois lugares parece diferente
Vamos passar pelas causas da mais comum para a menos comum.
Passo 1: Atualize e Espere um Momento
Parece simples, mas os saldos podem levar um curto período para atualizar, especialmente logo após uma compra ou uma construção grande.
- Atualize a página (ou saia e entre novamente).
- Espere alguns minutos após uma compra.
- Verifique Settings → Plans & Credits novamente.
Isso sozinho resolve um número surpreendente de casos.
Passo 2: Verifique o Período Correto
Muitos planos combinam créditos diários e créditos mensais. Se você olhar para o número diário, pode pensar que seus créditos mensais estão faltando.
- Verifique qual saldo você está olhando.
- Verifique seu data de renovação.
- Lembre-se de que créditos diários não utilizados geralmente expiram na renovação.
Para detalhes, leia nosso guia sobre o plano Free do Lovable e créditos diários.
Passo 3: Verifique os Membros do Workspace
Os créditos geralmente pertencem ao workspace, não à pessoa individual. Se você compartilha um workspace:
- Abra membros do workspace.
- Veja quem tem acesso.
- Pergunte aos colegas de equipe se eles trabalharam recentemente.
Esta é uma das razões mais comuns para créditos "faltando". Remova qualquer pessoa que não precise mais de acesso.
Passo 4: Leia Seu Histórico de Créditos
Seu histórico de créditos mostra exatamente quando os créditos foram usados.
- Abra a visualização de uso ou histórico.
- Encontre o horário em que o saldo caiu.
- Abra o projeto que estava ativo naquele momento.
- Veja as mensagens de chat enviadas então.
Frequentemente, você encontrará um loop de depuração ou uma solicitação grande de que se esqueceu. Nosso guia sobre como rastrear seu saldo e histórico de créditos explica a visualização do histórico em profundidade.
Passo 5: Entenda Por Que uma Solicitação Custou Mais
Se uma solicitação deduziu muitos créditos, lembre-se de que o custo depende do trabalho realizado, não do comprimento do seu prompt. Uma solicitação curta pode:
- Tocar em muitos arquivos
- Criar tabelas de banco de dados e regras de segurança
- Executar várias tentativas para corrigir seus próprios erros
Este é um comportamento normal, não um erro. Leia por que o Lovable usa tantos créditos para a lista completa de causas.
Passo 6: Verifique os Detalhes da Sua Compra
Se uma compra ou recarga estiver faltando:
- Verifique seu e-mail para um recibo.
- Certifique-se de que você comprou créditos para o workspace correto (pessoas com vários workspaces costumam comprar para o errado).
- Verifique se o pagamento foi concluído ou se ainda está pendente.
Se você comprou créditos através de um revendedor, entre em contato com aquele vendedor com os detalhes do seu pedido primeiro.
Passo 7: Verifique a Segurança da Conta
Se você vir uso em horários em que você e sua equipe estavam definitivamente offline:
- Mude sua senha imediatamente.
- Saia de outros dispositivos se a opção existir.
- Revise os membros do workspace e remova pessoas desconhecidas.
- Nunca compartilhe seu login com ferramentas ou pessoas em quem você não confia.
Ferramentas que prometem "créditos ilimitados" são uma causa comum de contas roubadas. Leia mais em o Lovable tem créditos ilimitados.
Passo 8: Entre em Contato com o Suporte com Evidências Claras
Se nenhuma das etapas explicar a diferença, é hora de entrar em contato com o suporte. Inclua:
| Informação | Por que isso ajuda |
|---|---|
| E-mail da sua conta | Identifica sua conta |
| Nome do workspace | Os créditos são por workspace |
| Data e hora do problema | Permite que o suporte encontre as entradas exatas |
| Prints do saldo e histórico | Mostra o que você vê |
| Recibo ou número do pedido (se for uma compra) | Prova o pagamento |
Evidências claras e organizadas recebem uma resposta mais rápida. Seja educado e específico; evite apenas dizer "meus créditos sumiram".
Como Prevenir Isso da Próxima Vez
- Verifique seu saldo antes e depois de grandes sessões.
- Mantenha os colegas de equipe em um workspace separado, se possível.
- Salve os recibos de cada compra.
- Use senhas fortes e nunca compartilhe sua conta.
- Escreva prompts precisos para evitar loops caros.
O Que Aconteceu com Imran
Imran verificou seu histórico e descobriu que um colega de equipe tinha usado o workspace compartilhado tarde da noite de sexta-feira para corrigir um bug em outro projeto. Nada estava faltando; os créditos foram simplesmente compartilhados. Agora ele usa um workspace separado para seus projetos pessoais, e seu saldo sempre corresponde às suas expectativas.
Considerações Finais
Quando seus créditos Lovable parecerem estar faltando ou seu saldo parecer errado, passe pelo checklist calmamente: atualize, verifique o período, verifique os membros, leia o histórico, verifique as compras e a segurança. A maioria dos casos é resolvida em minutos. Para erros reais, o suporte pode revisar sua conta quando você fornece evidências claras. Se você precisar de uma fonte confiável para créditos extras, visite nossa página de produtos.
Perguntas Frequentes
Por que meus créditos Lovable estão faltando? As causas mais comuns são colegas de equipe usando um workspace compartilhado, créditos diários expirados, solicitações grandes e atrasos na exibição. Verifique seu histórico de créditos primeiro.
Meus créditos comprados não estão aparecendo. O que devo fazer? Atualize, espere alguns minutos, verifique se você comprou para o workspace correto, e então entre em contato com o vendedor ou suporte com o seu recibo.
O Lovable pode deduzir créditos por uma solicitação que falhou? Os créditos são baseados no trabalho realizado. Se você acredita que uma solicitação falhou claramente e foi cobrada injustamente, entre em contato com o suporte com o horário, projeto e prints.
Como faço para impedir que outros usem meus créditos? Revise os membros do workspace, remova pessoas que não precisam de acesso e nunca compartilhe seu login.
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Se este tópico foi útil, você também pode querer ler sobre como funcionam os créditos Lovable, o sistema de créditos Lovable explicado, quando seus créditos resetam e o guia da extensão Lovable.
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